敦化市委宣傳部/供圖
為切實(shí)解決老年群體養(yǎng)老認(rèn)證難題，敦化市勝利街道凌武社區(qū)開展“養(yǎng)老認(rèn)證進(jìn)家門”行動(dòng)，打破“群眾跑腿、被動(dòng)等待”的傳統(tǒng)模式，將“服務(wù)窗口”直接搬到老人家里，以一部手機(jī)打通服務(wù)“最后一公里”。
養(yǎng)老認(rèn)證線上辦理本是便民好舉措，但很多老人面臨“想認(rèn)證卻不會(huì)”的困境。凌武社區(qū)工作人員始終堅(jiān)守“服務(wù)為民”初心，用溫情服務(wù)化解“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)不熟悉智能手機(jī)操作的老人，社區(qū)工作者手把手耐心地教老人操作，對(duì)于腿腳不便、臥病在床的老人，提供上門認(rèn)證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)認(rèn)盡認(rèn)、不漏一人”，確保每一位老人都能順利完成認(rèn)證。從過去的“線下跑、多跑路”，到如今的“網(wǎng)上辦、上門辦”，從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)服務(wù)”，凌武社區(qū)用一場(chǎng)小小的服務(wù)變革，折射出基層治理從“管理”向“服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)型。
截至目前，社區(qū)已為轄區(qū)數(shù)十名“特殊老人”提供上門認(rèn)證服務(wù)。下一步，社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，把養(yǎng)老認(rèn)證這件暖心事辦實(shí)、辦好，不斷優(yōu)化“線上自助認(rèn)證為主、線下協(xié)助認(rèn)證為輔、上門認(rèn)證兜底”的服務(wù)模式，持續(xù)提升轄區(qū)老年人幸福指數(shù)。(郭佳 王曉歐)
