安圖縣委宣傳部/供圖
隨著近期強冷空氣及持續(xù)低溫天氣的侵襲，為確保廣大人民群眾溫暖過冬，“提前供暖”成為安圖縣永慶鄉(xiāng)黨委、政府應對寒潮、保障民生的一項關鍵舉措。通過積極動員協(xié)調，全力保障轄區(qū)居民的“溫室生活”，切實提升用戶的舒適度和滿意度。
積極動員組織，全面摸排檢修。充分考慮影響居民供熱體驗的不利因素，查漏補缺，提前預防。對上一采暖期存在運行風險的設施設備進行系統(tǒng)梳理排查，針對供熱投訴突出問題和集中點位問題進行重點改造。積極協(xié)調供熱單位、社區(qū)人員成立工作小組，對全鄉(xiāng)熱源、管網等設施進行全覆蓋、無死角的安全檢查和維護保養(yǎng)。
強化調度監(jiān)管，提升服務質量。啟動定期供熱調度機制，通過現(xiàn)場查看及電話訪問等形式，實時監(jiān)控各小區(qū)供回水溫度和居民戶內溫度。暢通居民服務熱線、政府值班電話等投訴渠道，對居民反映的供暖問題建立臺賬，限時辦結，確�！笆率掠谢匾�、件件有著落”。截至目前，解決群眾供暖訴求3次，開展訪民問暖敲門活動2次。
關注重點群體，做好“訪民問暖”訪談。重點關注鰥寡孤獨、殘疾人、困難家庭等重點人群，安排專人面對面訪談，詳細了解供暖期間住戶供暖情況，做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時會同供熱企業(yè)整改，積極協(xié)調供暖企業(yè)定期上門走訪，提供電話咨詢、上門收費等便民服務。同時，積極向廣大居民講解供熱知識、保暖小常識，解答難題。截至目前，幫助居民疏通管道2處、密封門窗3家，讓居民在這個冬天收獲“身暖”與“心暖”的雙重保障。(完)
