中新網(wǎng)吉林新聞3月2日電 3月1日起，長春企業(yè)找政策、辦政策有了“智能管家”。由長春市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局牽頭打造的惠企政策直達(dá)平臺2.0版正式上線。新平臺主打“AI+政策”模式，企業(yè)主不用琢磨關(guān)鍵詞，像日常聊天一樣和AI說句話，系統(tǒng)就能自動分析、精準(zhǔn)匹配可享受的政策。
該平臺歷經(jīng)五年迭代升級，打造五大智能化應(yīng)用場景，破解企業(yè)找政策“找不到、看不懂、不會辦”的難題，讓惠企政策直達(dá)企業(yè)。
長春市政數(shù)局營商環(huán)境服務(wù)處二級調(diào)研員傅強(qiáng)介紹，2021年，長春惠企政策直達(dá)平臺1.0版上線。經(jīng)過五年實(shí)踐打磨完成全面升級，2.0版主打大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，從企業(yè)視角打造AI應(yīng)用場景，讓企業(yè)輕松找政策、方便辦政策。
截至2026年2月，長春惠企政策直達(dá)平臺1.0版累計(jì)梳理上線國家、省、市、區(qū)四級政策文件779個(gè)，覆蓋政策服務(wù)事項(xiàng)1112項(xiàng)。平臺此前已為企業(yè)兌現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)資金48億元、稅費(fèi)減免131億元，220余項(xiàng)政策服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免申即享”，占比達(dá)42%。
此次升級的2.0版，讓政策服務(wù)更貼合企業(yè)辦事場景，全程省時(shí)、省心、省力。2.0版的五大智能場景，分“找政策”“辦政策”兩大維度，實(shí)現(xiàn)政策查詢到評價(jià)反饋的閉環(huán)式服務(wù)。
在“找政策”維度，平臺能提供智能搜索、智能問答、智能解讀三大場景服務(wù)：
智能搜索。不同于1.0版的精準(zhǔn)查詢要求，2.0版支持模糊查詢且精準(zhǔn)匹配，企業(yè)不用刻意琢磨關(guān)鍵詞，只需說出自己的大致想法即可，平臺就能進(jìn)行深度思考，分析問題真實(shí)意圖，精準(zhǔn)推送對應(yīng)政策；24小時(shí)在線小助理可語音問答，還能提供步驟化指引，復(fù)雜政策會搭配圖文視頻場景化解讀；
智能問答：24小時(shí)在線解疑企業(yè)有任何政策疑問，可以隨時(shí)咨詢平臺“小助理”，“小助理”將與企業(yè)連續(xù)對話，為企業(yè)即時(shí)提供步驟化指引，同時(shí)支持語音問答！從而實(shí)現(xiàn)政策“全知道”；
智能解讀：政策內(nèi)容一看就懂復(fù)雜政策不再是“書面化表述”，而是通過多人對話、模擬辦理等場景化形式，搭配漫畫、圖片、視頻等直觀呈現(xiàn)，理解起來毫不費(fèi)力，快速了解核心要點(diǎn)。
在“辦政策”維度，平臺可提供智能推介、智能協(xié)辦兩大場景：
智能推介：政策主動“找上門”已注冊賬戶的企業(yè)可以登錄自己的“企業(yè)空間”，查看平臺自動匹配的政策清單和辦理建議；未注冊賬戶的企業(yè)可以定期收到短信提醒，了解企業(yè)符合哪些政策申報(bào)條件；
智能協(xié)辦：全流程跟蹤服務(wù)從材料準(zhǔn)備、政策辦理到資金兌現(xiàn)、評價(jià)反饋，平臺實(shí)時(shí)顯示進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，主動提醒企業(yè)后續(xù)操作。如遇到材料不合格、兌現(xiàn)超期等問題，平臺會提出有針對性建議，實(shí)現(xiàn)辦政策“不求人”。
傅強(qiáng)表示，2.0版較1.0版的最大優(yōu)勢，是實(shí)現(xiàn)從“被動查詢辦理”到“主動智能服務(wù)”的質(zhì)變。
平臺2.0版上線后，企業(yè)最直觀的感受是辦事體驗(yàn)的顯著優(yōu)化。政策上線周期從1.0版的15-20個(gè)工作日，壓縮至5-7個(gè)工作日。企業(yè)對政策服務(wù)的滿意度，從1.0版的92%提升至2.0版的99%以上，咨詢量、投訴量均下降90%以上。政策解讀不明、超期辦理等問題大幅減少，符合條件的政策也能精準(zhǔn)推送“一個(gè)不落”。
下一步，長春市將全面推廣惠企政策直達(dá)平臺2.0版，持續(xù)深化跨部門數(shù)據(jù)融合與共享，進(jìn)一步擴(kuò)大“免申即享”政策范圍。
傅強(qiáng)說，未來將讓惠企政策更加精準(zhǔn)滴灌各類企業(yè)，以數(shù)字化賦能政策服務(wù)升級，助力長春打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。(完)
